Etichetta e cultura del comportamento di un uomo d'affari

Le norme di comportamento esistenti si sono evolute da molto tempo e nel mondo moderno sono importanti sia nella comunicazione politica che in quella culturale. Avendo riunito tutte queste regole insieme, si può notare che per mostrare rispetto per l'interlocutore, dovrai imporre alcune restrizioni a te stesso.

La parola "galateo" ci è venuta dalla lingua francese e in traduzione significa "contegno". L'etichetta moderna include tutte le regole di cortesia e buon tono, che sono accettate in ogni gruppo culturale.

L'etichetta è divisa in diverse varietà, ad esempio:

• un insieme di regole e una cultura di comportamento istituita sotto monarchi si chiama galateo di corte;
• un insieme di regole per i funzionari, il cui uso è usato durante le riunioni o le trattative commerciali, è chiamato etichetta diplomatica;
• le regole e le norme di comportamento chiaramente definite delle persone che lavorano nella sfera militare sono chiamate etichetta militare;
• Le forme di comportamento, regole e tradizioni che i cittadini devono osservare durante una conversazione sono chiamate etichetta civica.

Per le persone che sono legate al settore commerciale, il segreto principale per raggiungere il successo è la capacità di risolvere i casi durante il pasto.

Gli incontri ufficiali sono divisi in diversi tipi. Secondo il tempo in cui sono divisi in giorno e sera, possono essere eseguiti con o senza posti a sedere. Esistono diversi tipi di tecniche, ognuna delle quali ha caratteristiche e regole di condotta specifiche.

• Ricevimento, chiamato "Champagne Glass", è il modo più semplice per ricevere. Secondo l'etica professionale, la sua durata media è di 60 minuti, l'inizio della riunione è di solito intorno alle 12:00.
• "Un bicchiere di vino" molto simile alla tecnica sopra descritta, ma in questo caso l'incontro è speciale - le cose più serie sono discusse in un cerchio più vicino e confidenziale.
• Un tipo comune di incontro formale è la colazione. Ciò non significa che la reception debba essere programmata per l'orario mattutino - di solito ti invitano a fare colazione alle 12: 30-13: 00. Il menu viene scelto in base alle preferenze nazionali. La prima mezz'ora viene spesa per un caffè o un tè, quindi circa 60 minuti - direttamente per un pasto.

• Durata della ricezione "Cocktail" ha una media di 2 ore. L'incontro è previsto per le 17: 00-18: 00. Durante il ricevimento, i camerieri servono bevande e piccoli panini, solitamente tartine. Non escluso il pasto con piatti caldi.
• Un onore speciale è il pranzo diverso. Tale ricevimento è organizzato rigorosamente alle 20: 00-20: 30. Il pranzo dura per più di 2-3 ore, quindi non è possibile nominarlo dopo le 21:00.
• Ricevimento "A la fourchette" organizzare contemporaneamente al "Cocktail". "A-la buffet" significa da sé tavoli apparecchiati con piatti caldi e snack vari.Gli ospiti invitati possono scegliere gli snack che preferiscono dal tavolo e allontanarsi in modo che gli altri partecipanti alla reception abbiano l'opportunità di venire al tavolo. Il tavolo principale, destinato a ospiti importanti, dovrebbe essere sistemato in modo che gli ospiti non abbiano le spalle. A tali ricevimenti non siedono, l'intero evento si svolge esclusivamente in piedi. Se il motivo della ricezione è un evento nazionale, o se è organizzato in onore dell'ospite d'onore, allora alla fine un film o un piccolo concerto è appropriato.

Quello che segue è un insieme di regole di base per uomini e donne che dovrebbe essere rigorosamente rispettato in tutti i luoghi pubblici durante gli eventi ufficiali.

• Il più onorevole è il posto sulla destra, quindi l'uomo deve cedere alla sua donna e andare a sinistra lui stesso. Questa regola non si applica agli uomini in uniforme militare, in quanto può interferire con il suo compagno, salutando il funzionario con la mano destra. Se ci sono due donne accanto a un uomo, dovrebbe andare tra di loro. Se uno dei rapporti sessuali più deboli è molto più grande, dovresti andare alla sua sinistra.
• Secondo gli standard morali, se un uomo accompagna le donne, quindi, dopo aver fermato un taxi, devi prima aprire la porta posteriore della macchina per loro e sederti sul sedile anteriore da solo. Se la signora è sola, allora l'uomo dovrebbe sedersi sul sedile posteriore accanto a lei.
• Il rappresentante del sesso debole entra per primo nella stanza, seguito da un uomo. Tuttavia, se c'è una grande porta pesante davanti, allora il rappresentante del sesso più forte dovrebbe entrare per primo. Salendo le scale, l'uomo scende di 1-2 gradini più in basso rispetto alla donna, e scendendo, al contrario, la signora fa un paio di passi indietro.
• All'ingresso del teatro o del cinema, il compagno dovrebbe andare di fronte, ma direttamente nella sala, l'uomo va per primo.
• L'incontro è nominato dal rappresentante del sesso più forte, ma la nomina di una donna è accettabile.

Per avere successo in qualsiasi mestiere e in qualsiasi organizzazione, ogni persona deve avere pazienza, autoregolamentazione, correttezza e resistenza. Tutti questi fattori contribuiscono a creare un'atmosfera aziendale nella società, nonché a garantire l'equilibrio dei ruoli nel gruppo di lavoro. Sulla base di questo, ogni capo e ogni subordinato deve imparare alcune regole che aiuteranno a costruire buone relazioni sul posto di lavoro.

• L'atteggiamento del capo verso tutti i subordinati dovrebbe essere lo stesso. Non puoi mostrare compassione per uno e antipatia per un altro. Trattare i dipendenti hanno bisogno di imparzialità.
• Il capo deve ugualmente distribuire le responsabilità tra tutti i dipendenti. Le potenze dovrebbero anche essere chiaramente delineate, non basate sui principi e sull'atteggiamento personale del leader nei confronti del subordinato.
• Il manager deve sempre monitorare come viene svolto il suo incarico e non importa quanto si fidi del suo subordinato. Bisogna essere in grado di combinare correttamente un'equa distribuzione del lavoro con un monitoraggio costante. Tuttavia, "stare al di sopra dell'anima" di un dipendente o ricordare costantemente un compito non vale la pena.

• Un atteggiamento serio del capo nei confronti degli impiegati è spesso diluito dall'umorismo e da un atteggiamento positivo, ma con le battute bisogna stare molto attenti. Gli aneddoti costanti in ufficio sradicano completamente la disciplina. Non puoi scherzare sulla vecchia generazione, possono considerarla una mancanza di rispetto.
• Durante un incontro con i dipendenti, il manager deve sapere in anticipo di cosa parlerà. Dovresti sempre essere pronto a modificare il tuo piano di conversazione in base alle informazioni che il tuo subordinato segnalerà.
• L'incontro del supervisore e del subordinato dovrebbe essere nominato nel luogo in cui durante la conversazione nulla potrà distrarli.
• Durante il dialogo con il dipendente dovrebbe discutere tutto il lavoro che ha fatto, e non una certa parte di esso.
• Il manager deve dedicare il personale ai suoi piani per i prossimi tre mesi, nonché analizzare gli ultimi tre. È necessario commentare il lavoro corrente, parlare del compito che il dipendente ha svolto bene e che cosa deve essere migliorato.
• È necessario raggiungere un accordo su tutto, quindi il dipendente sentirà l'obbligo di adempiere l'incarico che gli è stato assegnato.

Le regole sono le seguenti:

• Il negoziatore deve avere un obiettivo chiaro. È necessario nominare i negoziati solo quando entrambe le parti sanno esattamente cosa vogliono vedere come risultato della conversazione. Se l'obiettivo non è lì, quindi durante il dialogo con il cliente o i partner sarà difficile capire cosa stare in piedi fino alla fine e cosa può essere scartato.
• I termini dell'accordo devono essere studiati prima della firma dei documenti e del coordinamento delle posizioni. Questo momento è ignorato da molte persone. La carta deve essere letta e approfondita in ciò che è scritto lì. Se alcuni punti non sono completamente compresi, devi prima chiarirli e solo allora firmare. Con termini oscuri, è necessario leggere in anticipo.
• L'ambiguità nei negoziati è severamente vietata. Ogni momento dell'accordo dovrebbe essere divulgato in dettaglio al fine di evitare interpretazioni diverse delle stesse disposizioni.
• Registra e documenta tutto. Se hai raggiunto un qualche tipo di accordo, le sue disposizioni devono essere registrate. Si raccomanda alla fine ancora una volta di articolare completamente il punto di vista del lato opposto nelle proprie parole, in modo che confermi tutto o confuti determinati punti, sottolineando un equivoco.

• È più difficile negoziare con gli amici. Ricorda che negli affari l'amicizia dovrebbe essere di sottofondo. Quando si negoziano con persone vicine, bisogna stare molto attenti, perché in tali situazioni ci sono molti malintesi che possono causare conflitti futuri. Inoltre, non infrangere i loro interessi, anche se hai un amico di fronte a te.
• A volte vale ancora la pena rinunciare. Difendere la tua posizione è giusto, ma a volte devi arrenderti, poiché la terra è rotonda, e puoi incontrare nuovamente la tua controparte in futuro. Pertanto, al fine di mantenere la produttività, è meglio cedere dove è accettabile.
• Per le parole a cui devi rispondere. Questo è l'aspetto principale durante la negoziazione. Le norme etiche dicono: entrambe le parti devono seguire rigorosamente l'accordo raggiunto, indipendentemente dal fatto che l'accordo sia sigillato con firme e un sigillo o limitato a una stretta di mano. Una persona che rompe le promesse facilmente seppellirà la sua reputazione.

Il conflitto di interessi implica che l'adempimento di un incarico ufficiale da parte di un dipendente sia complicato dal fatto che da questo causerà danni a se stesso, ai suoi parenti stretti o amici. In tali casi, il dipendente è obbligato a segnalare il conflitto di interessi al capo e, a sua volta, è obbligato a trasferire l'esecuzione di tale compito a qualcun altro, in modo da non costringere il subordinato a scegliere tra reputazione professionale e tranquillità.

L'iniziatore del conflitto è una persona che parla con insulti o richieste al suo interlocutore, esprimendo la sua insoddisfazione. A nessuno piacerebbe se lo biasimassero per qualsiasi cosa, quindi si batterà. Pertanto, l'iniziatore del conflitto dovrebbe essere trattato in modo equo, senza violare le leggi dell'etichetta comportamentale.

• Non portare il conflitto a un punto critico, espandendo il motivo per cui il tuo interlocutore è infelice. La persona che genera il conflitto dovrebbe sempre seguire questa regola. È proibito carpire e insultare.Per questo motivo, le parti possono dimenticare l'essenza del conflitto ed essere impantanati nelle accuse.
• Sulla soglia di un conflitto, si dovrebbe formulare positivamente la propria affermazione. Prima di presentare, si consiglia di valutare tutti i possibili esiti delle trattative.
• Durante i negoziati è necessario essere emotivamente limitati. Dovresti guardare il tuo tono mentre comunichi per non provocare un conflitto o aggravarlo.
• Durante un conflitto, è vietato toccare argomenti personali e l'autostima dell'interlocutore. Le richieste di lavoro non dovrebbero confluire in un insulto personale.

Cosa devi sapere:

• Durante la comunicazione, è necessario essere in grado di ascoltare, senza interrompere e comprendere correttamente il significato di ciò che è stato detto dall'interlocutore.
• Devi essere in grado di esprimere con competenza i tuoi pensieri nella comunicazione di gruppo o in pubblico.
• Con tutte le persone dovrebbe essere una buona relazione, nessuna differenza, questo è un leader o un subordinato.
• Durante la comunicazione, devi trovare un terreno comune tra te e il tuo interlocutore.
• Una persona il cui vocabolario è al livello giusto non stancherà mai il suo interlocutore.
• Le parole dovrebbero essere pronunciate con calma e piacevolmente. La persona che negozia deve avere una buona dizione senza accento.
• La chiave è il modo di conversazione. Sbarazzati del gergo, delle parolacce e dei parassiti delle parole per fare una buona impressione sul tuo interlocutore.

Maggiori informazioni sulla cultura comportamentale di un uomo d'affari, vedere il seguente video.