Etica aziendale: regole e regolamenti

Negli ambienti aziendali esiste una comunicazione specifica che aiuta le parti a comunicare, lavorare in modo produttivo e raggiungere i propri obiettivi con successo. In questo articolo parleremo di ciò che è etica aziendale e come usarlo nella pratica.

Vale la pena notare che l'etica aziendale non è un insieme di regole giuridiche stabilite a livello legislativo. Di solito è guidato nel lavoro di lavoro dietro le quinte.

Considera le sue caratteristiche:

• Il primo è onestà. Questo indicatore dovrebbe applicarsi a tutti i colleghi, i clienti e persino le aziende concorrenti. Sono le qualità morali ed etiche che sono l'attività principale dell'azienda. Affinché un'azienda possa essere redditizia, è necessario condurre correttamente le trattative, gestire e risolvere correttamente i conflitti.
• Tradizioni nazionali e culturali vale la pena studiare in anticipo In questo modo puoi mostrare rispetto e conquistare la simpatia dei colleghi stranieri con cui stai costruendo un business.
• Comportamento corretto contribuirà a creare un'immagine positiva dell'azienda e del leader. Anche la gestione del team avrà successo. Grazie a una reputazione favorevole, il livello di fiducia degli acquirenti e degli investitori aumenterà.

L'etica aziendale è una norma di comportamento, regole e principi che aiutano a regolare il comportamento sul lavoro. Queste sono le basi per il raggiungimento degli obiettivi. Quando le parti riconoscono e applicano queste regole, i partner commerciali trovano più facile cooperare insieme, condurre attività congiunte di successo.

La definizione di regole di etica aziendale caratterizza la relazione tra le diverse parti nel campo degli affari. Conoscendo le regole e le regole principali, sarai in grado di mantenere correttamente le situazioni critiche e le condizioni di comunicazione, per prevedere le linee di comportamento dei tuoi colleghi. È interessante notare che il termine "etica aziendale" è vicino al termine "ordine". Certo, stiamo parlando di fare affari. Diverse aree di ricerca su questo argomento concordano sul fatto che la base dell'etica aziendale è il lavoro come valore morale che aiuta a sottolineare la dignità umana.

Etichetta: le regole del comportamento umano in un particolare ambiente sociale. Il galateo aziendale comprende varie condizioni di saluto, corrispondenza e trattative. Osservandolo, sarai in grado di livellare eventuali errori, per formare l'immagine di una persona affidabile. Ogni imprenditore deve capire che l'etichetta e la sua conformità gli consentiranno di aprire nuovi orizzonti.

Per quanto riguarda l'etica aziendale, il suo scopo e la sua struttura sono simili. Con questo L'etica degli affari implica un insieme di regole che di solito vengono seguite negli ambienti aziendali. Ciò include anche categorie come lo stile di lavoro, i rapporti con i partner, l'aspetto del dipendente, le basi del flusso di lavoro.

I principi di base includono impegno, responsabilità, onestà. Naturalmente, lo svolgimento di qualsiasi attività commerciale si baserà su contatti costanti, negoziazioni, l'attuazione di transazioni importanti.Pertanto, gli imprenditori dovrebbero essere in grado di costruire relazioni, mostrarsi correttamente in qualsiasi circostanza, migliorare le capacità di un buon tono quando comunicano.

Esistono diversi gruppi impressionanti di comunicazione aziendale:

• Al primo dovrebbe essere attribuito modi orali. Sono divisi in monologico e dialogico. Il primo include un saluto, un discorso di vendita, discorsi informativi, un rapporto. La finestra di dialogo include conversazione d'affari, conversazione, negoziazioni, interviste, discussioni, riunioni, conferenze stampa. Tali modi di comunicazione commerciale consentono di stabilire una relazione verbale con una persona.

• Un altro gruppo è scritto. La caratteristica di tale interazione a distanza aiuta anche a stabilire contatti, ma senza una comunicazione diretta "dal vivo". Qui puoi contrassegnare i documenti ufficiali: lettera commerciale, istruzione, dichiarazione. Tutti saranno diversi nei contenuti interni. Ad esempio, un documento è tangibile (include lo scambio di oggetti, i risultati dell'attività), cognitivo (quando la conoscenza cambia), motivazionale (qui si scambiano interessi), attività (le abilità sono un modo di scambio).

Il codice (dal codice lat.) È un insieme di regole. Questo è un singolo atto normativo sistematico che regola una certa area di pubbliche relazioni. È il codice etico aziendale che fornisce un'assistenza efficace ai dipendenti della società, alle loro responsabilità e ad altre questioni importanti. È sviluppato sulla base di norme di etica aziendale pubblica, nonché documenti russi e stranieri che definiscono le migliori pratiche di governo societario. Questo è il Codice di condotta aziendale.

È grazie a lui che i valori principali di ciascuna azienda sono determinati:

• Lavoro efficace La società è sempre responsabile per il personale e gli altri partecipanti al flusso di lavoro. Ogni azienda vuole aumentare il suo profitto, per essere efficiente. Questo sarà il valore principale.
• Un altro valore è personale. Saranno realizzati con successo quei compiti, la cui soluzione è mirata al lavoro coordinato. Pertanto, è nell'interesse dell'azienda divulgare i talenti dei propri dipendenti e le loro capacità.
• Atteggiamento responsabile Ogni azienda dovrebbe essere consapevole della propria responsabilità sociale. Ciò significa che l'azienda è equa e onesta nei processi di economia di mercato.

• Partnership. Per il buon funzionamento della società è necessario vincere e rafforzare le partnership commerciali. Solo allora si possono ottenere risultati significativi quando c'è una cooperazione a lungo termine reciprocamente vantaggiosa. Allo stesso tempo, entrambe le parti dovrebbero rispettarsi a vicenda. L'azienda deve creare motivazione ai suoi dipendenti al fine di raggiungere i piani stabiliti e gli obiettivi necessari.
• Indicatori morali. È importante non solo rispettare tutte le leggi, ma anche guidare la propria azienda a trarre profitto utilizzando semplici basi "umane". Questi includono onestà, correttezza, decenza.

L'etica degli affari opererà sulla base di una specifica professione, la sua attenzione. La funzione principale è promuovere l'effettiva implementazione dei compiti. L'etica aziendale è una specie di mediatore. Assorbe gli interessi della società e dei gruppi professionali della popolazione, nonché separatamente per ogni individuo.

Dovrebbe essere seguito e le regole principali per lo svolgimento di attività di successo. Questo vale per incontri, saluti, riunioni, riunioni. Qualsiasi interazione con partner di lavoro, colleghi o investitori dovrebbe essere sempre razionale.

È anche importante mostrare comprensione ai partner commerciali. Un'attenta attenzione aiuterà a sviluppare soluzioni reciprocamente accettabili.

Una regola importante è fornire informazioni affidabili. Dati falsi influenzeranno la situazione non a tuo favore. Non dovresti nemmeno dare lezioni ai tuoi partner. È meglio cercare di negoziare con l'altro lato e capire le loro azioni e desideri.

Ci sono i seguenti principi morali di etica aziendaleHo:

• È necessario fare tutte le azioni in tempo. puntualità - una caratteristica importante del successo di persone intraprendenti. Qualsiasi arrivo in ritardo avrà un effetto negativo sul lavoro. Ti diranno anche che questa persona è inaffidabile. Per essere in tempo, gli esperti consigliano di aggiungere il 25% al ​​periodo che ritieni necessario per svolgere un lavoro importante.
• Riservatezza. Vale la pena ricordare che dovresti mantenere tutti i segreti dell'istituzione e anche i segreti personali. Non raccontare le informazioni che senti da un collega, supervisore o subordinato.
• Atmosfera amichevole, lavoratori amichevoli. Dovresti sempre comportarti in modo estremamente educato. Non hai bisogno di fare amicizia con tutti, ma dovresti sempre essere benevolo. Questo ti aiuterà nella crescita del tuo lavoro e della tua carriera.

• Atteggiamento attento. Il rispetto per le opinioni degli altri è fondamentale. Cerca di capirli perché è accaduta una situazione. Dovresti anche ascoltare le critiche, l'importante consiglio dei lavoratori. In questo caso, non puoi perdere la fiducia in se stessi.
• Aspetto. Un punto importante è l'abbigliamento. Dovrebbe entrare abilmente nell'ambiente, adottare uno stile simile. Devi sembrare pulito, elegante.
• Alfabetizzazione. Qualunque sia la situazione, è necessario parlare e scrivere correttamente. Questo vale sia per i negoziati che per la corrispondenza. L'uso di frasi offensive è inaccettabile, incluso se si cita un'altra persona come esempio.

Esistono più norme di comportamento etico per il capo, i colleghi di ciascuna organizzazione. La loro manifestazione consiste principalmente di conoscenza, e dipende anche dal desiderio di ognuno di lavorare fruttuosamente ed efficacemente. Ci sono anche regole speciali che aiuteranno a prevenire i conflitti. Questi includono:

• Quando sorgono disaccordi, devono essere utilizzati moduli senza contatto. Questo aiuterà le emozioni ad attenuarsi un po 'e prendere le decisioni con più attenzione.
• Assegnare a negoziare in situazioni controverse solo quei dipendenti che occupano posizioni elevate nell'impresa e hanno anche tutti i poteri necessari.
• Meglio nella prima fase del conflitto attirare uno specialista qualificato. Ciò contribuirà a prevenire un possibile deterioramento della situazione, perdite materiali e morali.
• È necessario usare anche piccole opportunità per raggiungere una tregua.
• Se non è stato possibile risolvere il problema controverso, la controversia è ulteriormente esaminata in una procedura preliminare o giudiziaria.

Nel mondo degli affari, è importante rispettare la cultura della comunicazione. Se parli la lingua del cliente, puoi entrare nei contratti più redditizi. L'etica aziendale, la capacità di ascolto e la conoscenza delle tradizioni dei suoi partner contribuiranno a formare un'immagine positiva dell'azienda e concludere transazioni reciprocamente vantaggiose.

Le radici dell'etica degli affari sono una cosa del passato, quando le relazioni tra le persone cominciarono ad emergere.Nell'Europa medievale, la base di tali rapporti commerciali - il desiderio di profitto. Ora in azienda o in azienda è presente anche questo principio. Altrettanto importanti sono le qualità morali dei dipendenti. Tutto ciò ti consente di stabilire forti contatti con i partner giusti.

Ogni squadra è composta da persone diverse: uomini e donne, dirigenti e subordinati. Prima o poi ci sarà uno scontro di interessi - situazioni di conflitto. Su come l'azienda nel suo complesso li supererà e dipenderà da un ulteriore lavoro fruttuoso. Vale la pena notare questo Il conflitto è l'interazione di diverse persone che hanno diversi obiettivi e interessi. I conflitti sorgono per vari motivi. Ad esempio, motivi personali. Questi di solito includono una discrepanza di posizioni in relazione alla propria personalità. Esistono anche motivi di produzione associati al processo di lavoro.

anche i conflitti sono unilaterali, bilaterali e anche falsi (si verificano a causa di equivoci e errori). Vale la pena notare che tutti i conflitti hanno un diverso ritmo di sviluppo. Può essere un po 'lento o veloce e veloce. Come risultato del conflitto, una parte può vincere. Puoi anche raggiungere un compromesso o tornare allo stato precedente.

Scegliendo un modo per risolvere un conflitto, il manager si concentra sulla sua professionalità e su una situazione specifica. Puoi farlo velocemente. Ad esempio, quando una persona mostra solo la sua insoddisfazione. È meglio fermare immediatamente un tale conflitto, finché il lavoro stabile della squadra non viene interrotto. Allo stesso tempo, il dipendente ha bisogno di essere autocontrollo e di essere organizzato. Non puoi avere una conversazione con voce alzata. Ciò aggraverà ulteriormente la situazione.

Un altro modo efficace è usare una frase neutralizzante. Ogni manager dovrebbe avere nella sua riserva un paio di tali tecniche. Puoi anche usare un altro metodo. Se si consente al cliente di parlare, e il venditore, ad esempio, ascolta con calma tutti i commenti, la situazione di conflitto si esaurirà. Al centro dell'etica aziendale è la conservazione della calma e l'autocontrollo. Dovrebbe essere più paziente.

È anche possibile risolvere il conflitto con l'aiuto di una terza parte, se le due parti non trovano un compromesso. Tale terza parte potrebbe essere, ad esempio, un direttore delle vendite. Ciò consentirà di controllare il processo, oltre a contribuire a guadagnare la fiducia dei clienti.

Ora sai cosa costituisce l'etica aziendale. Applicando le sue norme e regole nella pratica, non solo puoi guadagnare la fiducia e il rispetto dei dipendenti, ma anche sviluppare con successo il tuo business redditizio, stabilendo solide partnership.

Imparerai di più sull'etichetta aziendale e sulla cultura della comunicazione con i colleghi nel seguente video.