Etica e etichetta del servizio: regole di condotta per dipendenti e dirigenti

Qual è l'etica del lavoro? Cos'è? Quali sono le basi del modello di codice etico e le regole dell'etichetta per dipendenti e dirigenti? Come trattare con i clienti? Che cosa è irto di comportamenti scorretti nella forza lavoro? Tutto questo sarà discusso nel nostro articolo.

L'etica del servizio è un complesso di fondamenti, regole del comportamento umano nell'ambito della sua attività professionale, industriale o professionale.

Sotto l'etichetta ufficiale si fa riferimento alla norma del comportamento morale di una persona in una squadra. La conoscenza dell'etichetta si esprime nell'acquisizione di qualità professionali e nel miglioramento continuo delle competenze esistenti. Una condizione chiave per il lavoro coordinato di qualsiasi organizzazione, azienda o istituzione è una cultura del comportamento e delle relazioni tra management e dipendenti, nonché tra clienti e partner.

Secondo le regole del galateo in caso di eventi di natura laica, le conversazioni dovrebbero essere condotte senza discutere della vita personale, è meglio discutere solo di problemi e problemi di business attuali.

L'osservanza dell'etichetta ufficiale è intesa a creare un sano ambiente di lavoro emotivo, migliorare l'umore, che contribuirà ad aumentare la produttività del lavoro e soddisfare l'autoaffermazione personale.

I principi fondamentali dell'etichetta nell'attività di servizio presentano differenze significative in aziende, organizzazioni, istituzioni di diversi settori. Ci sono regole generali che devono essere seguite dai dipendenti della compagnia e dai funzionari governativi. Vi sono diversi principi di base: puntualità, conformità con l'aspetto di un dipendente al codice di abbigliamento stabilito dell'azienda, la capacità di mantenere la riservatezza e i problemi personali lasciano dietro le pareti dell'ufficio.

Essere un manager implica un determinato stato a causa della posizione e della posizione assegnate. L'autorità del leader è influenzata dal possesso di un'alta cultura della comunicazione. Gli standard di etica professionale, che sono obbligatori per il rispetto della testa, sono espressi nel modo seguente:

• la comunicazione con subordinati, colleghi, partner e clienti dovrebbe essere basata sul principio della democrazia;
• attenzione al comportamento dei subordinati e accessibilità nella risoluzione dei conflitti;
• la capacità di creare un'atmosfera amichevole e fiduciosa nel gruppo di lavoro;
• atteggiamento educato e corretto;
• responsabilità in affari;
• capacità di mantenere la parola data a loro;
• avere obiettività in relazione a tutti i subordinati;

• Esprimere i principi e le richieste nel caso;
• creare un clima morale e psicologico favorevole in un contesto collettivo;
• fare reclami a subordinati non davanti a tutti, ma di persona;
• è necessario ricompensare periodicamente i dipendenti per il successo;
• in caso di una valutazione errata della situazione e della punizione di un subordinato innocente, assicurati di ammettere i tuoi errori;
• essere giusti nella condanna dei dipendenti;
• non fare vuoti litigi.

Sarebbe corretto se il manager rafforza la sua dignità con le sue azioni e il suo comportamento. L'elogio di un subordinato sotto forma di ricompense verbali e monetarie non dovrebbe essere dimenticato. Tuttavia, la lode dovrebbe essere una misura, altrimenti il ​​subordinato svilupperà l'intolleranza delle critiche.

Ogni azienda ha il suo "tavolo di schiera". Il documento può essere sia standard che integrato con principi specifici del settore. Ad esempio, alcuni dipendenti sono indirizzati solo per nome, in relazione ad altri, una subordinazione è chiaramente visibile in circolazione per nome e patronimico.

Le norme di base del galateo sono espresse nel modo seguente:

• avere una cultura comune;
• decenza nei rapporti con i colleghi;
• rispetto per l'onore e la dignità dei colleghi;
• mancanza di ipocrisia e bugie;
• cortesia;
• la capacità di lasciare i tuoi problemi e problemi personali dietro le pareti dell'ufficio;
• benevolenza, coscienziosità, riverenza, tatto, delicatezza;
• la capacità di condole ed esprimere compassione.

L'etichetta dei rapporti di servizio con clienti e partner in imprese e istituzioni governative lo dimostra è necessario mantenere le corrette qualità comportamentali e osservare le seguenti regole:

• cortesia;
• puntualità (le riunioni non possono essere in ritardo);
• tempestività (tutte le lettere in arrivo e le chiamate ricevute dai clienti devono essere risposte in tempo, senza ritardi);
• responsabilità per i compiti e le scadenze;
• Aspetto pulito e dignitoso

L'etichetta ufficiale nel lavorare con clienti stranieri o partner stranieri implica conoscenza delle abitudini, tradizioni del paese rappresentativo, mentalità e comportamento morale. Idealmente, le relazioni sono costruite sul rispetto e sull'onestà.

Un codice etico e una condotta ufficiale non dovrebbero contraddire le basi costituzionali, ma dovrebbero tenere conto dei principi dell'etica professionale e delle regole di condotta per un dipendente in un lavoro collettivo.

Le regole etiche formano relazioni collettive. Il documento illustra le basi di un conflitto di interessi in una società, la responsabilità di superare l'autorità ufficiale, preservare la riservatezza dei dati personali e dei segreti aziendali, aderendo ai principi di mantenere una concorrenza ragionevole, le regole sull'integrità personale e altri.

I codici etici regolano le attività di servizio di rappresentanti di diverse professioni: sia nella pratica individuale che in quella occupata.

Esistono codici modello che combinano un elenco di regole disciplinari e norme di condotta ufficiale. La componente quantitativa di tali fondamentali è piccola, la stragrande maggioranza di essi è riassunta in forma generalizzata. Quanto segue è una detalizzazione di specifiche e vengono trattate le seguenti domande:

• il codice dovrebbe essere regolamentare e mirato;
• il codice regola la protezione degli interessi del dipendente e del cliente;
• il codice deve essere scritto con precisione;
• un codice, come ogni regolamento, deve essere supervisionato e controllato.

In un processo lavorativo, le azioni inappropriate sono sempre rigorosamente soppresse. Il comportamento indesiderato implica quanto segue:

• osservazioni e commenti offensivi;
• recensioni negative su colleghi, clienti;
• linguaggio volgare e linguaggio osceno;
• maleducazione nelle parole e nelle azioni, abuso di potere, ossessione;
• gesti senza tatto verso colleghi e clienti;
• violazione del codice di abbigliamento regolamentato.

Per ulteriori informazioni sulla giusta strategia di leadership in una squadra, guarda il prossimo video.