Tipi di conversazione d'affari

Hai bisogno di sapere come condurre una conversazione di lavoro. Dovrebbe essere breve e informativo. Durante una conversazione d'affari, vengono affrontate questioni come l'ulteriore cooperazione, l'occupazione e un'ampia varietà di transazioni.

Prima di tutto, una conversazione d'affari è un contatto orale tra un paio di persone che intendono concludere, rafforzare o completare un rapporto d'affari. In secondo luogo, implica una comunicazione verbale tra gli interlocutori che hanno l'autorità per risolvere problemi di lavoro, problemi di business. In terzo luogo, con l'aiuto della conversazione, il risultato è raggiunto più rapidamente.

La conversazione aziendale è un tipo di comunicazione vocale e, a differenza di altri modi di comunicazione, come riunioni, corrispondenza commerciale, chiamate telefoniche, presenta diversi vantaggi:

• Una conversazione di lavoro consente di concentrarsi sull'interlocutore o su un gruppo di persone che vi partecipano, il che significa che è personalmente concentrata.
• La comunicazione diretta avviene in un ambiente confortevole per entrambe le parti, questo porta a una ricerca più rapida di soluzioni ai problemi.
• Inoltre, un'atmosfera non stressante crea condizioni più favorevoli per stabilire forti relazioni personali, che nel corso del lavoro portano a una più facile comunicazione tra le parti.
• Buone opportunità per un approccio più flessibile all'argomento.
• Riducendo il tempo trascorso, poiché l'interlocutore risponde immediatamente alle dichiarazioni, contribuisce al raggiungimento precoce degli obiettivi.
• È molto più facile convincere personalmente l'interlocutore che è giusto e giustificato nella posizione della domanda, che porterà a un'offerta migliore per te.
• Il livello di competenza di un manager è in costante crescita a causa della considerazione dei commenti e delle valutazioni fatte dall'altra parte

I compiti che vengono svolti conducendo una conversazione sono molto diversi.

Una conversazione d'affari comprende una serie di funzioni chiave di negoziazione. Questi includono:

• i dipendenti di una sfera possono discutere istantaneamente questioni urgenti e trovare soluzioni per loro;
• essendo nella stessa stanza, i partner stanno conducendo una ricerca congiunta di soluzioni, e si stanno prendendo in considerazione anche varie idee per raggiungere un obiettivo;
• alta probabilità di fare affari con profitto;
• esiste un coordinamento degli eventi aziendali in corso, che porta al controllo di qualità delle attività svolte;
• i contatti di lavoro sono facili da mantenere al livello appropriato durante la conversazione, piuttosto che durante la corrispondenza;
• i dipendenti sono stimolati attraverso idee motivazionali per partecipare attivamente al business.

Le interviste alle imprese possono essere condotte in tre diverse situazioni: assumere un nuovo dipendente, licenziare o parlare, che è istruttivo in relazione alle violazioni disciplinari.

Il colloquio di lavoro si svolge nel formato "Domanda - Risposta", che è più simile a un'intervista.La cosa principale è ottenere informazioni affidabili sul dipendente in arrivo al fine di identificare le sue qualità professionali.

Gli obiettivi principali della conversazione quando si applica per un lavoro:

• scoprire il motivo per cui una persona è in cerca di lavoro;
• determinare la sua competenza nell'area di lavoro necessaria;
• per rivelare i suoi punti di forza e di debolezza, i tratti caratteriali principali, forse le peculiarità del temperamento;
• conoscere i risultati raggiunti dal dipendente in passato;
• chiedi quale stipendio si aspetta;
• determinare quali istruzioni si aspetta dai suoi superiori;
• determinare quale capo è buono ed efficace per lui.

La conversazione al momento del licenziamento di un dipendente dal lavoro è divisa in due tipi: licenziamento a proprio piacimento e sotto costrizione (a causa di tagli di personale, ecc.).

Nel condurre il primo tipo di conversazione dovrebbe:

1. Identificare la vera causa del licenziamento del dipendente.
2. Per determinare cosa lo motivava, cosa ha causato una tale decisione (forse, insoddisfazione per il processo di produzione o mancanza di attenzione da parte della testa, risentimento verso i colleghi).
3. Scopri cosa non gli andava bene al lavoro e viceversa. La terza fase è la più informativa.

La necessità di una simile conversazione risiede nel compito principale delle autorità: occuparsi di correggere gli errori nella gestione e monitorarli a tutti i livelli di produzione.

Una conversazione con un dipendente che deve essere licenziato, in una speciale letteratura straniera, è stata chiamata "una conversazione d'addio". Procede in modo diverso:

1. La conversazione non è mai programmata prima dei fine settimana o delle vacanze, perché può rovinare l'umore e influenzare non solo il dipendente stesso, ma anche la sua famiglia e i suoi cari.
2. La conversazione non è condotta sul posto di lavoro del dipendente, così come nella stanza in cui un gran numero di persone lavora, questo comporta un grande carico emotivo sul subordinato, che può comportare determinate conseguenze.
3. La conversazione ha luogo per 20 minuti, perché il dipendente, che ha ascoltato le notizie negative, non è in vena di ascoltare ciò che gli viene detto e pensa a vari fatti che il leader sta cercando di trasmettere, inserire la situazione.
4. Le autorità devono essere accurate nella presentazione e corrette, altrimenti il ​​dipendente può avere dubbi sulla correttezza delle parole espresse, che comporterà controversie e ricorsi contro le decisioni. Le persone particolarmente emotive possono piangere sul posto.

Nella pratica straniera, c'è un "programma di riabilitazione" speciale per i licenziati. In pratica, le autorità cercano posti vuoti in un'altra impresa in modo che il lavoratore, disperato nelle proprie capacità, non si arrenda. C'è anche un'opinione secondo cui questo programma è utile per mantenere il livello di prestigio respinto agli occhi dei colleghi e dei membri della famiglia.

A loro volta, le conversazioni disciplinari si verificano in caso di violazione di qualsiasi regola. Richiedono una valutazione critica del lavoro del dipendente da parte delle autorità. Pertanto, una tale conversazione richiede:

1. Il manager deve ottenere tutte le informazioni necessarie sul dipendente e sulla sua posizione al fine di evitare situazioni errate. Le caratteristiche del dipendente dovrebbero essere il più accurate ed estese possibile.
2. Le informazioni devono essere ricevute alternativamente, perché una conversazione correttamente costruita porta a una migliore comprensione del problema da parte del subordinato.
3. C'è una sola regola: è impossibile criticare l'identità di un delinquente, l'attenzione è rivolta solo a un compito eseguito in modo errato. Questa definizione dovrebbe sempre essere applicata.

Lo strumento chiave è la capacità di porre domande. Dovresti sempre seguire le regole di base per una comunicazione vocale efficace:

• È necessario stabilire in modo corretto e chiaro il contatto con l'interlocutore fornito per ottenere un buon risultato e ridurre i tempi di comunicazione non necessaria.
• È necessario prendere in considerazione il tipo di lavoro che svolge, determinare la sua autorità ufficiale, mettere in discussione i confini della sfera lavorativa per sapere di cosa è responsabile il dipendente.
• Esperienza di vita ed esperienza lavorativa, così come i suoi interessi al di fuori della sfera lavorativa, il suo processo di pensiero deve sempre essere preso in considerazione. Ogni persona è individuale, il che significa che ognuno ha bisogno del proprio approccio. Qui il metodo delle frasi cliché non funzionerà, dovresti sempre pensare.
• Si dovrebbe rispettare il lavoratore, non prestare attenzione ai suoi eventuali difetti di pronuncia o difetti esterni.
• Lo scopo principale di una conversazione d'affari è il processo di comunicazione delle informazioni, deve essere organizzato chiaramente secondo i piani, non avere paura di proporre le proprie idee, smentire gli argomenti dell'interlocutore, selezionare l'argomento corretto, formulare accuratamente le proprie affermazioni e non versare acqua. Va ricordato: la decisione segue sempre la discussione.

• Se ti sforzi di comprendere meglio la natura del problema, puoi evitare conversazioni lunghe e inutili "in giro e intorno", questo ti aiuterà a influenzare più fortemente la persona o il gruppo di persone che partecipano al processo di conversazione aziendale.
• L'affermazione corretta e la formulazione del problema ti porteranno a valutazioni che possano stimolare l'interlocutore ad esprimere il loro atteggiamento nei confronti del problema, o motivarlo a cercare soluzioni, liberarlo e costringerlo a proporre un'idea. La classificazione dovrebbe essere chiara.
• Una corretta organizzazione del dialogo, ciao a te per una migliore comprensione del tuo avversario, aiuterà ad evitare vicoli ciechi o situazioni che possono provocare rabbia, irritazione, infastidire. Aiuterà a preservare la migliore atmosfera della conversazione e lascerà una piacevole impressione dopo.

È chiaro che le regole per preparare la conversazione possono essere diverse e nessuna di esse può essere definita infallibile. Tutto dipende dalla situazione. Tuttavia, sarà utile indicare le seguenti opzioni di preparazione:

• per i principianti, questo include un piano di colloquio di lavoro;
• quindi raccogliere ed elaborare il materiale ricevuto al fine di aumentare la competenza nel problema principale;
• hai sempre il diritto di modificare le informazioni disponibili, perché sono stati inventati questi colloqui di lavoro.

Scegliere il posto giusto per tenere una conversazione può sicuramente influenzare l'esito dell'intervista. Ci sono diversi approcci, a seconda della situazione. Una persona che non è un dipendente della tua azienda può essere invitata per un colloquio al di fuori dell'edificio degli uffici.

Un altro esempio: una riunione nell'ufficio del direttore che conduce un'intervista, di solito è chiamata una stanza speciale. Dovrebbe essere equipaggiato con tutto il necessario. L'ambiente che circonda te e il tuo interlocutore dovrebbe essere il più confortevole possibile, il fattore principale è la calma.

Disconnetti tutti i telefoni. Avverti colleghi, una segretaria di una riunione che sta per essere istituita, perché gli estranei possono semplicemente infastidire le telefonate in più, questo può interferire con il raggiungimento dei compiti assegnati, semplicemente ostacolando il processo.

Esistono diverse regole "predefinite" che sono impercettibili, ma possono influenzare in modo significativo l'esito di una conversazione di lavoro. Le tecniche applicate spesso portano a un risultato positivo. È necessario applicare il comportamento di base dei partner durante la conversazione. I principi strutturali della comunicazione commerciale ti aiuteranno anche a salire la scala della carriera.

Non è necessario incontrare i dipendenti sul posto di lavoro. La sede può essere identificata e un ristorante, e caffè, e il club e anche la casa. L'obiettivo da perseguire è il comfort. È il comfort che aiuta a ottenere il miglior risultato. Ma non puoi essere troppo portato via se la situazione è più simile a "intimo", può portare al risultato opposto.

Il momento in cui decidi di tenere una conversazione di lavoro è un momento molto importante. Pensando a questo punto, dovresti prendere un appuntamento. Ti aiuterà e giocherai "a portata di mano" se vuoi passare l'iniziativa dalla tua parte, ovviamente sarà più facile controllare la situazione in questo modo.

Dopo aver deciso il luogo e il momento, è necessario stabilire determinati obiettivi, raggiungere ciò che si sta andando o si desidera, quindi sviluppare una strategia che segui per questo e quindi formulare la struttura della conversazione. È anche importante considerare la posizione dei partecipanti. Tecnologia domestica: è necessario guardare direttamente l'interlocutore e allo stesso livello.

Fatti che contribuiscono al successo di una conversazione d'affari. Prima di tutto, questo dovrebbe includere la professionalità, Dopo tutto, è la competenza nel campo scelto e una chiara visione del problema che ti aiuterà a perdonare e ad affrontare rapidamente i compiti e raggiungere l'obiettivo necessario.

• La costante attenzione al risultato sarà il tuo vantaggio, solo una ricerca diretta per l'obiettivo porta al suo raggiungimento, nulla cambierà se continuerai a sdraiarti sul divano.
• Ritmo, devi definire chiaramente i compiti e gli obiettivi per seguire chiaramente il piano.
• La saturazione del ragionamento darà l'impressione di essere la persona più interessata e otterrai le "torte".
• Ma non dobbiamo dimenticare la portata del trasferimento di informazioni, anche se un po 'di umorismo sarà ancora appropriato.
• Non spaventarti se la conversazione non procede immediatamente, spesso la causa del fallimento risiede non solo in te, ma anche nell'umore del tuo interlocutore.
• Il modo in cui invii le informazioni è molto importante. È necessario scegliere sempre le parole giuste. Gli argomenti devono essere validi. Buon umore Nella voce senti la fiducia.

• Argomenti e tensioni inutili dovrebbero essere evitati. Per iniziare, valuta con calma la situazione, cerca di indirizzare la conversazione nella giusta direzione usando le domande di chiarimento. Non dovresti mostrare insicurezza o mancanza di difesa in nome dell'obiettivo - persuadere o convincere l'interlocutore.
• Giudizi categorici senza limiti distruggeranno l'essenza della conversazione, questo non dovrebbe essere dimenticato. Le persone spesso non possono essere d'accordo, perché "quante persone - così tante opinioni". Cerca un compromesso, è sempre stato il modo migliore per risolvere problemi e problemi in sospeso.
• Se devi rispondere alle obiezioni, cerca innanzitutto di guadagnare tempo e consentire all'altra persona di rispondere alle proprie domande e, eventualmente, di smentirle.
• a tal fine, il rifiuto indiretto del problema sarà appropriato, ascoltando diverse obiezioni al fine di cogliere il punto principale, parlare dovrebbe essere continuato con un tono calmo, e la formulazione dovrebbe essere ammorbidita se la risposta non è in attesa
• pregiudizi personali e valutazioni non ti aiuteranno;

• non bisogna precipitarsi in una conclusione, perché c'è una differenza tra realtà e opinione;
• nei casi in cui l'interlocutore sta tentando di "provocarti" con vivida auto-presunzione e cercando di litigare, dovresti prendere una posizione di "attesa" e aspettare che lui stesso raggiunga un vicolo cieco;
• Non dimenticare: la decisione deve sempre seguire la discussione, altrimenti l'interlocutore potrebbe criticarti o accettare tutto ciò che non porterà a un buon risultato.

Conversazione strutturata correttamente - il tuo fedele assistente. Per fare questo, è necessario preparare in anticipo la conversazione, stabilire il luogo e l'ora dell'incontro, preparare l'entrata corretta in contatto con l'interlocutore, formulare correttamente il problema, trovare gli argomenti giusti o smentire gli argomenti dell'interlocutore, analizzare le vie alternative, scegliere la soluzione migliore, fissare l'accordo dì addio

Alla fine della conversazione dovrebbe analizzare le loro tattiche di comunicazione, nonché il risultato della conversazione.

La ricezione dei dipendenti richiede un certo sforzo, conoscenza ed esperienza da parte di un manager. Sulla complessità di condurre una conversazione d'affari al colloquio, vedi sotto.