Sottigliezze della comunicazione aziendale

Quando si tratta di lavorare in una squadra, una cosa come la comunicazione d'impresa nasce da sola. Per essere in grado di costruire correttamente le relazioni in un ambiente di lavoro ed evitare errori comuni, non sarà mai eccessivamente consapevole comprendere le sottigliezze della comunicazione aziendale, a lungo raccolte dagli esperti in semplici regole di etichetta, aspetti psicologici, forme e tecniche di comunicazione popolare.

L'essenza della comunicazione aziendale è caratterizzata dal processo di sviluppo delle relazioni ufficiali tra i dipendenti di qualsiasi organizzazione. Dato che al lavoro, ogni persona ha un certo status e funzioni ufficiali, è concentrato sul raggiungimento degli obiettivi in ​​comune con i suoi colleghi.

Una delle caratteristiche principali della comunicazione in un ambiente aziendale è l'adesione a regole, norme e restrizioni stabilite che derivano dai principi dell'etica professionale, nonché dalle tradizioni culturali e nazionali.

Come sapete, nell'ambiente sociale ci sono molte norme comportamentali "scritte" e "non scritte", una sorta di "codice" generalmente accettato. In totale, tutte queste regole hanno il nome dell'etichetta aziendale, la cui essenza è sostenere quelle regole che aiuteranno le persone a capirsi meglio.

La comunicazione aziendale è un'intera arte che devi sempre imparare per raggiungere il successo nella sfera professionale e far progredire la tua carriera. È importante sapere quali sono le basi della comunicazione diplomatica con i colleghi in modo ufficiale, come negoziare, come comportarsi con i superiori.

Il compito principale della comunicazione aziendale è ottimizzare e ottimizzare ogni attività il più possibile: ad esempio, migliorare la situazione nell'industria, nella scienza, negli affari e nella sfera sociale. Allo stesso tempo, chiunque diventi un partecipante alle trattative commerciali lungo la strada impara in modo situazionale per svolgere diversi compiti:

• rafforzare i partenariati, nella misura del possibile, evitando o riducendo al minimo la possibilità di disaccordo tra le parti;
• sviluppare verso l'interazione solida e armoniosa con gli altri;
• prendersi cura della corretta distribuzione di ordini, compiti, aree o sfere di influenza;
• assicurare che tra i partecipanti ci sia fiducia e comprensione reciproca;
• rispettare gli standard comportamentali adottati nell'ambiente aziendale.

Nel processo di comunicazione aziendale, è necessario che una persona abbia diverse qualità che lo aiuteranno a essere utile nel lavoro di squadra. Prima di tutto, le tattiche dovrebbero mirare a convincere e convincere l'interlocutore nella loro posizione, pur mantenendo il loro ragionamento e perseveranza. È anche importante essere in grado di obbedire razionalmente agli interessi del collettivo nel suo complesso, aderendo ai regolamenti interni, inclusi il programma di lavoro e gli standard sociali.

Spesso il compito più difficile è la parità di comunicazione con tutte le parti dei rapporti commerciali, indipendentemente dalle preferenze personali di una persona. Inoltre, durante le assemblee generali non è facile separare e analizzare importanti informazioni dal secondario, soprattutto se il dipendente non ha ancora esperienza sufficiente nella conduzione di conversazioni o trattative commerciali.

Naturalmente, la leadership di un'organizzazione o azienda dovrebbe anche aderire a un determinato quadro e principi etici, incontrando i dipendenti quando potrebbe diventare necessario per accelerare il raggiungimento dell'obiettivo prefissato. Ad esempio, un complimento o elogio per negoziazioni difficili può essere una seria motivazione per il successo.

Tutte queste abilità non sono sempre date alle persone in modo semplice e facile, e un buon leader apprezzerà sempre quelli di loro che hanno padroneggiato le abilità comunicative necessarie per raggiungere gli obiettivi e in pratica applicare i loro metodi nel mondo degli affari. È sempre importante ricordarlo se c'è un obiettivo comune, è improbabile che eviti le polemicheMa a volte sono un buon incentivo per superare tutte le possibili barriere e la crescita personale di ciascun partecipante al processo.

Il concetto di etichetta aziendale comprende due sezioni delle regole:

• regole che devono essere osservate nella comunicazione tra persone che hanno lo stesso status reciproco;
• quelle regole che definiscono l'essenza della relazione tra i dipendenti e il loro leader (regole "orizzontali" e "verticali").

L'etichetta implica anche attenzione al proprio discorso, al contenuto delle costruzioni del discorso, grazie alle quali vengono create salde forme di saluto, espressioni di gratitudine e richieste. Se una persona assume tale responsabilità come la gestione di un'azienda o un segmento separato delle sue attività, la comunicazione corretta e educata sarà sempre il suo vantaggio.

Qualsiasi comunicazione commerciale, indipendentemente dalla sua forma e durata, è divisa in certa fasi che, se lo si desidera, possono essere separate dal corso di ciascun evento, sia che si tratti di una conversazione privata di un dipendente con un subordinato o di trattative che coinvolgono diverse parti interessate:

• il momento della conoscenza (o semplicemente il contatto - incluso, e salutare la testa). Il contatto può essere sia primario che secondario, a seconda che i partner si vedano l'un l'altro per la prima volta o non comunichino per la prima volta;
• valutazione della situazione circostante e cosa sta succedendo in generale;
• l'inclusione nella discussione sull'argomento dei negoziati;
• Risolvere un problema o un problema (per quanto possibile);
• la parte finale - addio, uscita dalla comunicazione.

Gli specialisti che studiano la natura e i benefici pratici delle abilità comunicative hanno identificato quattro principi fondamentali in base ai quali sono regolati tutti gli aspetti dell'interazione aziendale.

Prima di tutto la comunicazione d'impresa dovrebbe essere interpersonale, finalizzata al multitasking e alla multidimensionalità dell'interazione umana. In ogni caso, non si dovrebbe escludere l'aspetto interpersonale da esso, anche se le persone devono mettere gli interessi del collettivo al di sopra delle loro ambizioni personali.

L'interazione aziendale deve essere focalizzata, con un movimento consapevole verso un obiettivo chiaramente definito. In questo aspetto, il lavoro del subconscio di ogni persona dovrebbe essere preso in considerazione: gli obiettivi possono essere sia consci che inconsci (impliciti).Ad esempio, un oratore che ha preparato un discorso su un argomento di un problema racconta obiettivamente al pubblico, ma inconsciamente e spontaneamente dimostra al pubblico il suo temperamento, le sue capacità intellettuali e retoriche.

La comunicazione aziendale dovrebbe essere continua.. Se i partner commerciali sono costantemente in vista l'uno dell'altro, ciò incoraggerà lo sviluppo continuo del processo. Allo stesso tempo, il processo di comunicazione implica la presenza non solo di elementi verbali, ma anche non verbali. Usando messaggi non verbali nella comunicazione, una persona li attribuisce a uno o un altro significato semantico e colorando con conclusioni successive.

Anche se un socio in affari al momento non dice nulla o è fuori luogo, tutto ciò, tuttavia, partecipa all'atto comunicativo e ha lo stesso significato indiscutibile di una conversazione.

Gli aspetti comportamentali senza la presenza di componenti del discorso conversazionale non sono meno importanti: stabiliscono il tono per rispondere agli altri partecipanti al processo e all'intera situazione.

La comunicazione aziendale è sempre multidimensionale, perché nel suo processo c'è un costante scambio di informazioni tra i partecipanti insieme alla regolazione delle relazioni. La multidimensionalità implica, in primo luogo, il modo in cui questa o quell'informazione o richiesta viene comunicata: calda, amichevole, fredda, accomodante, incredula, arrogante, delicata o, al contrario, priva di tatto.

Considerando che i dipendenti di molte aziende devono lavorare in stretta collaborazione con partner stranieri, è anche importante sapere quali caratteristiche specifiche della comunicazione aziendale possono essere in contatto con la mentalità di rappresentanti di altri paesi.

Ci sono due opinioni diverse su questo problema. La prima versione è incline a credere che il mondo moderno e la prevalenza dell'etichetta aziendale europea (incluso l'inglese come lingua internazionale) al suo interno abbiano quasi sfocato i confini nazionali e portato alla formazione di standard etici comuni ai rappresentanti di tutti i gruppi etnici. Inoltre, negli ultimi decenni, la cooperazione internazionale si è attivamente sviluppata in vari campi dell'attività umana. Si è svolto un intenso scambio scientifico e culturale, che ha notevolmente accelerato tutti i processi.

Allo stato attuale, il rappresentante della Cina o del Giappone, che è stato educato nel Regno Unito o in America, percepirà perfettamente la mentalità degli inglesi o degli americani, e le modalità della loro comunicazione commerciale non sembrano incomprensibili o specifiche per loro.

Il secondo parere, al contrario, si concentra sugli aspetti nazionali e li pone al centro dei contatti internazionali, in particolare nel processo negoziale, che è fondamentale nella comunicazione. I sostenitori della seconda versione ritengono che la maggior parte delle difficoltà nei negoziati siano dovute a differenze culturali. Hanno un'influenza decisiva sulle persone, vengono apprese dai loro primi anni durante la loro educazione. Inoltre, man mano che i legami internazionali si sviluppano negli affari, le persone che non hanno esperienza commerciale in mani europee e americane ne sono coinvolte, il che porta una buona dose di aspetti nazionali nel quadro generale.

I ricercatori affermano che se gli interessi delle parti di rappresentanti di diverse nazionalità coincidono, le differenze nei criteri etnici non sono così evidenti. Tuttavia, in caso di controversia o conflitto, tutto viene subito in superficie e deve ancora essere considerato il ruolo dei momenti etnici.Pertanto, è necessario fare una breve descrizione delle principali caratteristiche nazionali, che rifletteranno le caratteristiche delle persone di diversi paesi nelle comunicazioni commerciali.

La descrizione includerà quelle caratteristiche della mentalità più comuni e probabili. Ciò può aiutare, almeno in parte, nei possibili comportamenti dei partner commerciali.

Gli americani sono persone che sottolineano sempre la loro individualità. I diritti umani per loro è la cosa più importante che li motiva a trattare gli altri con rispetto. Insistono sempre sull'eguaglianza, sull'indipendenza, sempre a favore di una gestione aziendale aperta e onesta e non gradiscono alcun tipo di formalità. Nella comunicazione, sono molto semplici, i loro vestiti, anche in un contesto lavorativo, sono confortevoli e privi di rigidità.

Sono caratterizzati dallo spirito di competizione e dal raggiungimento dei risultati e misurano il successo con la quantità di denaro guadagnato. Nonostante il fatto che gli americani siano estranei alla meschinità e alla pedanteria, sono puntuali e abituati a vivere secondo un programma.

La nazione francese si distingue per la sua originalità dovuta al fatto che è nata molto tempo fa.. È noto che la Francia è uno dei paesi che si distinguono per la ricchezza del patrimonio storico e culturale. I rappresentanti di questa nazione si distinguono per galanteria e acutezza, ma allo stesso tempo sono caratterizzati da astuzia e scetticismo. I francesi sono spesso eloquenti, non amano il silenzio, ma parlano sempre liberamente, naturalmente e molto rapidamente.

Nella comunicazione commerciale in Francia, le conoscenze personali e i legami familiari sono molto apprezzati. Sono molto sottili ed elegantemente in grado di difendere il loro punto di vista, ma allo stesso tempo si distinguono per negoziazioni piuttosto rigide, raramente fanno compromessi e opzioni "di riserva".

Gli inglesi hanno tradizionalmente inerente la moderazione, una tendenza alle allusioni e una certa dose di scrupolosità.che spesso porta all'isolamento e alla sfiducia quando si tratta di estranei. Allo stesso tempo, sono professionali e intraprendenti, accuratezza nel valore e puntuali al minimo dettaglio, che è una regola dura e veloce per loro.

I tedeschi sono laboriosi, anche puntuali e molto prudenti. A volte sono caratterizzati da eccessiva pedanteria e persino avarizia. Sono prudenti e si sforzano sempre di ordinare in tutte le aree della loro vita, che usavano dipingere letteralmente di ora in ora.

Qualsiasi paese arabo osserva con attenzione le tradizioni dell'ordine locale.e questo deve essere preso particolarmente in considerazione quando si tratta di rappresentanti del mondo arabo. Le tradizioni per gli arabi sono in primo luogo e i loro standard comportamentali sono piuttosto difficili, specialmente nel mondo degli affari. I rappresentanti del mondo musulmano accompagnano sempre spesso la prima conoscenza con cordialità e cortesia, in futuro questa potrebbe essere un'occasione per stabilire fiducia e apertura tra i partner.

Si ritiene che il genere e gli aspetti culturali siano i più caratteristici e specifici dei rappresentanti del mondo arabo, ma questo non è del tutto vero. Nelle condizioni della mentalità europea in molte aree di business, le donne stanno gradualmente iniziando ad acquisire un certo grado di libertà e indipendenza.

Gli italiani sono caldi, espansivi, molto socievoli, a volte anche eccessivamente. Al fine di stabilire relazioni commerciali produttive con loro, sarà sufficiente la corrispondenza ufficiale con un elenco di proposte.

Per i rappresentanti della Spagna è caratterizzato da serietà e, al tempo stesso, apertura e umanità. La loro caratteristica preziosa è un meraviglioso senso dell'umorismo e la capacità di lavorare in uno spirito di squadra. A volte possono essere in ritardo per gli incontri di lavoro, che a volte diventano un'occasione per scherzi e battute.

A loro piace parlare, ma non vale la pena parlare della guerra civile, della corrida, delle questioni personali e del periodo di potere del generale Franco nelle conversazioni con loro.

Gli svedesi sono famosi per la puntualità, la precisione in tutto, la decenza e l'affidabilità nella partnership. I partner commerciali svedesi hanno un altissimo grado di qualifica e per questo motivo rispettano la professionalità degli altri.

Conoscono diverse lingue (di solito il tedesco e l'inglese), sono molto limitate nella comunicazione, ma se si stabiliscono relazioni calde tra i partner, possono essere proseguite in un ambiente informale.

In Russia, due aspetti hanno fortemente influenzato le peculiarità della comunicazione aziendale: gli standard del periodo sovietico e le caratteristiche tipiche del carattere nazionale del popolo russo. Si può persino essere orgogliosi dei nostri specialisti, che sono nati e cresciuti sotto l'Unione Sovietica: i metodi di conduzione delle conversazioni d'affari sono stati molto apprezzati da molti stranieri nel loro tempo, mentre la promessa era in primo luogo.

Tuttavia, esperti stranieri hanno criticato gli ex rappresentanti dello stato sovietico per il fatto che stanno ben denotando un determinato obiettivo, non tanto l'enfasi su come raggiungerlo.

Ci sono regole e regole generali da seguire quando si lavora in un ufficio o nel settore pubblico. Dovresti sempre arrivare sul posto di lavoro in tempo, eseguire tutti gli ordini in modo tempestivo e ritardi e mancata esecuzione del lavoro in tempo sono inaccettabili. Se non è tempestivo venire alle riunioni di lavoro, questo può rovinare non solo la reputazione personale del dipendente, ma anche l'immagine dell'organizzazione o dell'azienda nel suo insieme.

Quando si lavora in ufficio o nel servizio civile, ovviamente, è importante vestirsi in modo decente e in conformità con i requisiti adottati nell'istituzione. L'aspetto dei dipendenti deve riflettere la reputazione dell'istituto, pertanto in questo devono essere rispettati gli standard etici. Per le donne è consentito indossare gonne rigorosamente fino al ginocchio o tailleur pantalone dal taglio classico. Non è accettabile un abbigliamento luminoso e provocante, così come un'abbondanza di gioielli luccicanti, strass, scintillio e oggetti attillati.

Per gli uomini, sarebbe meglio indossare abiti rigorosi con camicie. La presenza di un pareggio può essere obbligatoria o auspicabile, a seconda dello stato dell'ente e dell'ambiente in cui i partner commerciali si incontrano.

Esistono sei regole di base che determinano l'essenza di ciò che viene comunemente chiamato etichetta aziendale:

• il lavoro dovrebbe sempre essere fatto in tempo;
• non divulgare segreti professionali dell'organizzazione, compresi quelli relativi alle vite personali dei dipendenti;
• dovresti sempre mostrare cordialità e attenzione ai colleghi (questo vale per tutti - sia i manager che i loro subordinati);
• rispettare le opinioni altrui, le critiche e i consigli degli altri se esprimono dubbi sulla qualità del lavoro;
• rispettare sempre il codice di abbigliamento adottato dall'istituzione;
• mantenere sempre il controllo vocale durante una conversazione, per evitare la comparsa di espressioni indecenti nel parlato e nella scrittura.

Molte persone sanno che la comunicazione a qualsiasi livello non è solo parole o scrittura. Espressioni e gesti facciali giocano un ruolo altrettanto importante qui, inoltre, è spesso con il loro aiuto che si può fare una definizione esatta di ciò che il partner vuole e di come si rapporta realmente con le altre persone. Alcuni psicologi dicono che è un vantaggio nella comunicazione di comunicazione non verbale, mettendolo in primo piano, perché trasmette molte più informazioni di una normale conversazione.

Le espressioni facciali e i gesti sono dovuti a impulsi subconsci, quindi le persone spesso non prestano loro un'attenzione particolare. All'inizio può sembrare difficile imparare un linguaggio non verbale, ma non è questo il caso. Bastano poche abilità elementari per ottenere un'interazione interpersonale più efficace e imparare a capire meglio le persone.

È meglio iniziare questa pratica con una valutazione visiva dell'interlocutore: come si tiene, in che posizione si trova o seduto, quanto sono intensi i suoi gesti. Esistono diversi gesti universali facili da riconoscere. Esempi semplici: se il sorriso è ampio e non vincolato, la persona è felice, e se la persona si stringe nelle spalle, esprime il suo sconcerto o l'incomprensione della situazione.

Prendi in considerazione un gesto così popolare come una stretta di mano: un'azione intrapresa nell'ambiente aziendale ovunque. È possibile riconoscere ciò che porta in sé con i seguenti segni: nel caso di un breve tremolio della mano, possiamo concludere che l'interlocutore è indifferente.

Se la mano è asciutta, la persona è calma, se bagnata - molto preoccupata. Molto dipende dalla natura dello sguardo quando si stringono la mano: uno sguardo aperto e caldo significa una posizione sincera e amichevole del partner, e se gli occhi "corrono" o l'interlocutore evita di incontrarsi con gli altri, c'è motivo di sospettarlo di insincerità o paura.

Se, durante un saluto, la mano di una persona viene afferrata dall'altra con il palmo rivolto verso il basso, ciò significa che una mano tremante (il più delle volte inconsciamente) dimostra un desiderio di dominio nella comunicazione. Se la mano è tesa verso l'alto, significa il desiderio di trasferire il "palmo della leadership" a un altro.

Esistono i cosiddetti "gesti aperti", il cui riconoscimento non è neppure difficile. Dicono che l'altra persona è sincera e determinata a parlare francamente. Il gesto delle "braccia aperte" assomiglia a questo: il partner allunga le braccia verso l'altra persona, con i palmi rivolti verso l'alto. Il gesto altrettanto popolare di una "giacca sbottonata" significa la stessa cosa.

Spesso è necessario osservare come durante le negoziazioni tenute in un bar o in un ristorante, i partecipanti si tolgono le giacche in presenza l'uno dell'altro. Lo stesso quadro si osserva negli uffici nel caso in cui i negoziati procedano con successo e le parti siano sempre più disposte l'una verso l'altra.

I gesti che mostrano sfiducia o il desiderio di nascondere qualcosa sono caratterizzati da movimenti come lo sfregamento meccanico della fronte, del mento o dei templi: così una persona vuole spontaneamente coprirsi il viso. Inoltre, gli occhi "sfuggenti", che sono già stati menzionati sopra, sono un tipico segno di insincerità. Anche se l'interlocutore cerca con tatto e impercettibilmente di non guardare negli occhi, significa la stessa cosa.

I gesti e le pose difensive indicano che il partner ha paura di qualcosa. In questi casi, le mani sono solitamente incrociate meccanicamente sul petto e, se anche le dita sono serrate a pugno, la situazione per il partner è ovviamente tesa e se non allevia la tensione tra gli interlocutori, il conflitto può diventare inevitabile.

Riflettere e valutare i gesti indica la confusione e il desiderio di una persona il più presto possibile per trovare la giusta soluzione al problema. Se la mano del partner si irrigidisce involontariamente sulla sua guancia, è chiaramente interessato a ciò che sta accadendo ed è preoccupato per qualcosa: questo è un segno di concentrazione e ascolto attento. In questo caso, dovresti iniziare a elaborare i possibili modi per risolvere il problema al fine di raggiungere un accordo sull'onda più riuscita.

Inoltre, se qualcuno dei partecipanti ai negoziati inizia a pizzicare il naso, significa la stessa cosa: una profonda concentrazione. Il palcoscenico in cui le persone iniziano a uscire da questa situazione può essere caratterizzato dal grattarsi il mento (gli occhi sono spesso ristretti allo stesso tempo).

Se l'interlocutore non è più disposto a prendere parte alla conversazione e cerca di porvi fine, inizia a abbassare le palpebre come segno che la conversazione non gli interessa più. Grattarsi un orecchio significa sforzarsi di allontanarsi dal soggetto della conversazione, e se qualcuno dei partner inizia a illuminare leggermente il lobo dell'orecchio, chiaramente vuole prendere parte attiva alla conversazione ed esprimere il suo punto di vista.

Se l'interlocutore dice una bugia, si copre automaticamente bocca, orecchie o occhi. A volte una bugia è caratterizzata da tosse intensa e silenziosa per distogliere l'attenzione degli altri da questo gesto. Il fatto che il partner stia mentendo può anche significare un leggero tocco al naso durante la conversazione, e se una persona si strofina la palpebra, mostrerà il desiderio di allontanarsi dal sospetto di mentire.

In ogni forma di comunicazione verbale, le abilità nel campo della retorica e la corretta costruzione del discorso orale vengono fuori in primo luogo. Gli specialisti hanno identificato cinque metodi principali con cui è possibile influenzare efficacemente il pubblico con mezzi verbali:

• il discorso dovrebbe essere accessibile - quando si prepara un discorso pubblico, è importante considerare il livello di educazione e cultura del pubblico di fronte al quale parlare;
• il discorso dovrebbe essere associativo e causare l'empatia del pubblico e un senso di coinvolgimento nel processo, per stimolare gli ascoltatori ai propri pensieri;
• il discorso deve essere sensoriale - è importante usare disegni, immagini grafiche, semplici tabelle e diagrammi durante una presentazione, per chiarezza;
• il linguaggio deve essere espressivo, con un livello sufficiente di emotività, gesti e espressioni facciali, che hanno la capacità di migliorare la percezione della parola;
• il discorso deve essere intenso - durante una conversazione è importante essere in grado di adattarsi al ritmo del pubblico e corrispondere al suo livello di preparazione.

Oltre ai punti principali, è importante tenere conto del fatto che nessuna forma di tono istruttivo e arrogante nel mondo degli affari non è gradita. È importante conquistare gli interlocutori, facendoli capire che la conversazione è alla pari.

L'arte verbale della comunicazione aziendale si basa anche sulla creazione di costrutti verbali ottimali, una buona voce e un ricco vocabolario. Le svolte del discorso non dovrebbero essere difficili, non è necessario sovraccaricare grammaticalmente il discorso. È meglio usare frasi brevi composte da otto, con un massimo di quindici parole.: posizionerà anche il pubblico, e il significato di ciò che è stato detto sarà trasmesso in modo chiaro e chiaro.

Il tono della voce deve essere espressivo, forte, ma non "urlante": è necessario rispettare la misura - in modo che sia espressivo, eccitante e piacevole all'orecchio allo stesso tempo.

I metodi di comunicazione aziendale sono diversi, ma non tutti, purtroppo, sono corretti, etici e onesti. Tutti mirano a raggiungere il proprio, e nel mondo degli affari hanno a che fare molto spesso. Ci sono tecniche consentite dall'etica professionale, e ci sono modi in cui non è raccomandato l'uso al fine di preservare sia la reputazione dell'azienda che la propria personalità.

ritardo - Una delle tecniche neutre che possono essere utilizzate da qualsiasi parte per avere il tempo di pensare alla decisione finale.

Metodo di spavento con l'uso di fonti secondarie "sporche", ma molto famose. Esempio: una persona cerca di intimidire un'altra con minacce per diffondere informazioni false e voci che coinvolgono i media. Quando ciò accade, è meglio interrompere immediatamente qualsiasi collaborazione con tali persone.

Una tale tecnica è conosciuta come bluff. Inoltre, non è del tutto onesto, ma più dignitoso e, con il suo aiuto, molti ottengono risultati. Questo è un tipo di manipolazione. La tecnologia è che uno dei partner si comporta con un attacco categorico: "Non vedo più alcun senso continuare i negoziati". Nel caso in cui il suo avversario voglia fare un accordo, avendo preso sul serio queste parole, può arrendersi e cominciare a cedere al manipolatore in un modo o nell'altro sull'accordo.

Il metodo di "resa dell'autorità" Il fatto è che uno dei partner può dire: "Non ho il diritto di prendere questa decisione da solo, ho bisogno di conferire". Di regola, è molto efficace, perché il secondo lato dà l'impressione di una certa "struttura forte" che sta dietro l'interlocutore, e il secondo lato inizia automaticamente a posizionarsi di qualche passo più in basso.

Minacce: sicuramente questa è l'ultima cosae vengono utilizzati solo se una delle parti non sa come costruire altre relazioni con i partner. Tuttavia, possono anche essere un'indicazione che l'avversario è molto interessato a condurre la transazione. Quando le minacce entrano in gioco, è importante rimanere calmi e razionali. Se possibile, devi convincere il tuo avversario che è possibile raggiungere obiettivi comuni senza l'uso di un metodo così rozzo.

Le posizioni nella comunicazione aziendale non differiscono fondamentalmente da quelle nazionali. Sono come segue:

• amichevole - indica l'accettazione dell'interlocutore, la posizione completa a lui.
• neutro - l'interlocutore può dimostrare moderazione o persino freddezza, il che è abbastanza accettabile nelle prime fasi della comunicazione. È importante dimostrare al partner la sincerità e l'onestà delle sue intenzioni per raggiungere la sua benevolenza.
• Posizione ostile - rifiuto aperto di un partner o di un interlocutore. Puoi provare a persuaderlo a prendere almeno un lato neutrale all'inizio.
• Posizione di superiorità - un partner dimostra apertamente il suo dominio, guarda gli altri.
• Vedendosi come uguali - una delle posizioni più ottimali.
• Posizione di presentazione - quando una delle parti può intenzionalmente preferire l'altro per raggiungere la sua posizione in questo modo.

Non è possibile una sola comunicazione, comprese le comunicazioni aziendali, senza situazioni di conflitto. Idealmente, una relazione d'affari è un tipo di comunicazione in cui il piano emozionale dovrebbe essere nell'ultimo posto, e la razionalità, la prudenza, il grado di profitto, il profitto e l'efficacia di certe persone nello svolgere certi tipi di compiti focalizzati su raggiungere l'obiettivo principale.

Gli esperti nel campo della gestione dei conflitti hanno identificato diverse soluzioni che possono essere applicate alla soluzione di qualsiasi situazione di conflitto:

• via di dominio - una delle parti risolve il conflitto, ma più a proprio favore, ricorrendo spesso a metodi non etici di conduzione degli affari;
• kapitulirovanie - una parte si arrende sotto la pressione dell'altro e fa concessioni sotto tutti gli aspetti. In alcune situazioni, accade che non ci sia altra via d'uscita, ma questo è un modo indesiderato per risolvere i problemi;
• evitando il conflitto - rimozione cosciente dalla situazione di una delle parti, che non è più destinata a continuare l'ulteriore comunicazione, poiché non vede soluzioni costruttive al problema;
• negoziati - un'eccellente opportunità per risolvere il conflitto, nel corso del quale le parti cercano di incontrarsi, offrendo soluzioni possibili e realistiche alla difficile situazione che si è venuta a creare;
• metodo di "arbitro" - l'intervento di una terza parte è consentito nella situazione, che non è direttamente correlata al conflitto e non è una persona interessata. Tuttavia, una persona o un gruppo di persone dall'esterno prende tutti gli sforzi possibili per assicurare che il conflitto sia risolto.

Il miglior risultato di qualsiasi situazione di conflitto è l'integrazione, quando entrambe le parti trovano congiuntamente una soluzione che tenga conto degli interessi e dei desideri reciproci. L'integrazione (o compenetrazione psicologica delle parti nella situazione l'una dell'altra) offre un'eccellente opportunità di mostrare apertamente e onestamente tutte le possibili differenze e le principali contraddizioni.

Nel processo di integrazione, le parti sono distratte dalla tipica transizione verso le personalità in una tale situazione, concentrandosi precisamente su un obiettivo comune, alla ricerca di possibilità difficili ma reali di risoluzione. Naturalmente, un modo integrativo per risolvere un conflitto è piuttosto difficile, ed è particolarmente difficile cercare soluzioni ottimali, ma è qui che le persone hanno una grande possibilità di mostrare tutti i loro talenti organizzativi e inventivi.

Nel processo di integrazione per non perdere il filo della conversazione e non deviare da quello principale, è necessario concentrarsi il più possibile. Se i partecipanti sono motivati ​​e uniti dal reciproco desiderio di raggiungere una soluzione ottimale al conflitto, puoi utilizzare il metodo semplice. Gli obiettivi principali e gli auspici dell'uno e dell'altro sono registrati su due fogli separati, quindi questi indicatori vengono confrontati, le contraddizioni vengono alla luce, quindi segue la ricerca di possibili soluzioni.

Diventa quindi abbastanza reale tradurre il conflitto in un flusso di utili soluzioni costruttive e dirigere l'energia dei suoi partecipanti verso il canale necessario e utile. Ovviamente, è necessario sedersi al tavolo dei negoziati e redigere un piano del genere solo quando le prime passioni e ondate emotive si sono attenuate ei partecipanti al processo sono giunti alla conclusione che la situazione deve essere portata ad un nuovo livello.

Nel processo di comunicazione aziendale, possono anche sorgere ostacoli particolari a causa dei quali la comunicazione commerciale diventa meno produttiva e fiduciosa. Nel peggiore dei casi, il verificarsi di barriere comunicative può portare alla cessazione dei contatti e alla variante classica di una situazione di conflitto, la cui soluzione dipende esclusivamente dalle parti coinvolte. Le principali barriere sono:

• estetico. Un ostacolo alla comunicazione o alla riluttanza a comunicare con una persona in generale può derivare da un aspetto eccessivamente eccentrico o impresentabile. Come sapete, una persona "si incontra secondo i suoi vestiti, ma solo accompagnata dalla mente", quindi se la prima impressione di lui è rovinata, ulteriori contatti possono essere molto problematici. Questo è il motivo per cui nel mondo del business e sviluppato un codice di abbigliamento, insieme ai suoi standard, che letteralmente "assicura" le persone dalla possibilità di ostacoli dovuti a considerazioni estetiche. Inoltre, la mancanza di pulizia e ordine in ufficio può anche causare barriera estetica, e se questo accade, sarà molto difficile ripristinare la reputazione.
• Intelligente. È noto che tutte le persone sono molto diverse per tipo e livello di sviluppo intellettuale. Se c'è una collisione tra persone con diversi livelli o tipi di intelligenza, ciò può portare a ostacoli insormontabili. Per evitare ciò, i responsabili delle aziende e delle organizzazioni dovrebbero condurre una selezione più approfondita dei dipendenti, scegliere specialisti altamente qualificati per diventare i principali "giocatori" e principianti per addestrarsi sul posto in modo che alla fine acquisiscano esperienza adeguata e non diventino estranei.

• Barriere motivazionali - quando un interlocutore non è interessato alle idee espresse da un'altra persona. L'interlocutore per lui è solo un mezzo per raggiungere un obiettivo personale o professionale e come partner a tutti gli effetti, non lo considera in anticipo, in altre parole, non è semplicemente motivato a prenderlo più seriamente e completamente.
• Barriere morali. Questi includono quegli ostacoli che una persona non può superare, perché l'uno o l'altro modo e modo di comunicazione per lui sono semplicemente inaccettabili. Questa può essere una schietta maleducazione, una manifestazione di disonestà e meschinità sia tra colleghi che con partner commerciali. Inoltre, la pressione psicologica dalla testa e la dimostrazione da parte sua di evidente arroganza e superiorità possono anche diventare una seria barriera morale. Un simile approccio al business è volutamente non costruttivo, ma, sfortunatamente, si verifica molto spesso nelle imprese.
• E infine, le barriere del piano emozionale. Una persona, a causa del fatto che sta vivendo emozioni molto spiacevoli, non è in grado di dare una valutazione adeguata e razionale di questa o quella situazione.

Pertanto, la comunicazione aziendale è un'intera arte, che dovrebbe essere studiata da coloro che hanno preso una seria decisione di approfondire le questioni dell'imprenditoria individuale e della ricerca di lavoro in una grande azienda stabile.Certo, negli affari e nella gestione non è facile lavorare, perché la questione delle relazioni interpersonali sarà sempre acuta e costante, soprattutto in condizioni di crisi, il cui arrivo spesso causa crolli finanziari e conflitti tra dipendenti e partner.

La cosa principale è studiare più in dettaglio le diverse aree relative alla comunicazione aziendale, applicando le conoscenze acquisite nella pratica.

Puoi saperne di più sulla complessità della comunicazione aziendale nel seguente video.