Gli aspetti principali dell'etichetta aziendale

Il comportamento decente durante il rapporto sessuale è un indicatore diretto del livello della nostra cultura. E nella società moderna, le regole di comportamento svolgono un ruolo importante. L'impressione generale di una persona ha un impatto diretto sulla sua reputazione e sul suo status. Conoscenza e conformità con le regole e le norme di etichetta, la capacità di fare una piacevole impressione, di costruire una comunicazione efficace sono elementi importanti nella vita di una persona. Questo è il motivo per cui molti partner commerciali prestano particolare attenzione al comportamento delle persone che li circondano.

L'etichetta include concetti morali e morali, norme e principi di comportamento e comunicazione delle persone, che dovremmo usare non solo nella società, ma anche in famiglia, quando comunichiamo con i colleghi al lavoro. Di particolare importanza è l'etichetta aziendale.

Lavoro coscienzioso, alta consapevolezza dei doveri pubblici e assistenza reciproca: tutte queste qualità nell'etica degli affari devono essere in grado di educare e migliorare in se stesse. Un discorso corretto e competente, l'immagine, la capacità di rimanere nella società e la comprensione delle sottigliezze della comunicazione non verbale aiuteranno a conquistare le persone.

Caratteristiche chiave dell'etichetta aziendale.

• Nell'etichetta aziendale, sotto il concetto di libertà resta inteso che l'etica non dovrebbe interferire con il libero arbitrio di tutti i partner. In un ambiente aziendale, dovresti apprezzare non solo la tua libertà, ma anche l'importanza dei segreti commerciali e la libertà di azione dei partner, cioè non interferire negli affari di altre società e non ostacolare la scelta dei metodi per far rispettare gli accordi. La libertà implica anche un atteggiamento tollerante nei confronti delle peculiarità religiose e nazionali degli interlocutori.
• Una particolare attenzione dovrebbe essere rivolta al suo discorso, questo aiuterà cortesia. Quando comunichi con colleghi, partner e clienti, il tono e il timbro della voce devono essere sempre cordiali e amichevoli. L'atteggiamento rispettoso aiuta non solo a mantenere buoni rapporti, ma aiuta anche ad aumentare i profitti dell'azienda.
• Tolleranza e tolleranza consiste nel comprendere e accettare le debolezze o le debolezze dei partner, dei clienti o dei colleghi. Tale atteggiamento contribuisce alla creazione di fiducia e comprensione reciproca.

• Tatto e delicatezza espresso nella capacità di ascoltare e ascoltare l'avversario. Quando comunichi con l'interlocutore, devi sempre considerare l'età, il sesso, le credenze religiose, inoltre, quando comunichi, devi evitare argomenti inaccettabili. Questo fatto deve essere tenuto in considerazione durante le negoziazioni con gli interlocutori stranieri. I costumi e le tradizioni di altri paesi possono sembrare strani e incomprensibili, e il comportamento e le azioni - senza cerimonie o familiarità. È accettato fare complimenti, ma allo stesso tempo è importante non oltrepassare la linea sottile della delicatezza e non entrare nell'ipocrisia. È importante essere in grado di ascoltare e fare la controproposta giusta.
• Puntualità e responsabilità - uno dei principi chiave della cultura. Le persone che non sanno come gestire il proprio tempo, in ritardo per riunioni e riunioni, lasciano un'impronta indelebile. Il giorno della gente moderna è letteralmente dipinto per minuti: il tempo è prezioso non solo per te, ma anche per i partner commerciali, colleghi e subordinati. Un ritardo superiore a 5 minuti è considerato una grave violazione nell'etichetta aziendale. E anche le più sincere scuse non saranno in grado di fare ammenda.
• giustizia si trova in una valutazione imparziale delle qualità individuali delle persone e del loro lavoro. La loro individualità, capacità di percepire le critiche e ascoltare le raccomandazioni dovrebbero essere rispettate.
• Prestazioni e responsabilità significa la capacità di assumersi la responsabilità ed eseguire il lavoro in tempo.

Un'ulteriore cooperazione con le persone dipende dal rispetto dei principi di base del galateo. Violando determinate regole nella società, si rischia la tua immagine e, nel contesto aziendale, la reputazione dell'azienda, e tali errori possono costare un sacco di soldi o di carriera.

Le principali funzioni dell'etichetta aziendale.

• Socio-culturale: l'adozione di un individuo e di un gruppo aumenta l'efficienza dell'interazione aziendale e ottimizza le attività lavorative: la formazione di regole e norme di comportamento è necessaria non solo nell'ambiente aziendale, ma anche in tutti gli aspetti della vita di una persona.
• normativo ti consente di navigare in una situazione complessa o insolita che garantisce stabilità e ordine. La standardizzazione del comportamento facilita il processo di creazione della comunicazione in qualsiasi situazione aziendale tipica. In tal modo evita errori, problemi e stress. Aiuta a raggiungere la comprensione reciproca e a risparmiare tempo durante i negoziati. Formazione di un'immagine positiva dell'azienda e del leader agli occhi di dipendenti, clienti e partner.

• Integrativa la funzione garantisce la coesione del gruppo. La socializzazione permette anche a un novizio con l'aiuto di un modello di lavoro per far fronte alle attività. Promuove lo sviluppo e la formazione della personalità, consente di risolvere il compito disciplinare e apprendere le regole dell'etichetta aziendale in breve tempo.
• comunicativo la funzione è correlata al mantenimento di buone relazioni e alla mancanza di conflitti.

Le regole del galateo aziendale devono essere osservate in tutte le situazioni della vita, indipendentemente dalle circostanze. Il galateo aziendale è applicabile:

• al lavoro;
• nelle conversazioni telefoniche e nella corrispondenza commerciale;
• ai ricevimenti ufficiali o alle cene aziendali;
• nei viaggi.

La lingua dei segni ti consente di imparare molto di più sul personaggio rispetto alle parole e all'aspetto. I segni non verbali riflettono l'essenza e il mondo interiore di una persona, per esempio le braccia o le gambe incrociate segnalano sfiducia, tensione o incertezza.

Dovrebbe essere notato ed egocentrismo, che è spesso attribuito a connotazioni negative, al contrario, un tale comportamento dice che siamo un professionista nel nostro campo, che può negoziare e non dimenticare il suo punto di vista. Una tale persona è interessata a un esito positivo della disputa, ma difenderà indubbiamente il suo punto di vista.

L'ignoranza dei principi fondamentali dell'etichetta crea molti problemi e talvolta porta alla distruzione di una carriera. Oggi, gli affari in Russia hanno le proprie caratteristiche specifiche in materia di etica: è così che si forma una nuova cultura della comunicazione d'impresa.

Ci sono molte regole e requisiti che devono essere seguiti. Alcuni componenti hanno già perso la loro rilevanza. Ad esempio, si pensava che una donna dovesse essere la prima a lasciare l'ascensore, ma ora le norme dell'etichetta dicono che la prima persona che esce dall'ascensore è più vicina alla porta.

Ci sono otto direzioni principali nell'etichetta aziendale.

• Atteggiamento positivo e l'atteggiamento amichevole nei confronti dei dipendenti e dei partner consente di affascinare positivamente le persone.
• subordinazione: per le persone diverse ci sono i loro modi e modi di comunicazione, devi sempre ricordare con chi stai conducendo un dialogo. Ad esempio, con un project manager, è possibile avere relazioni amichevoli e comunicare tra loro su "tu", ma in un incontro con i partner, è consentito contattare solo "tu" e per nome e patronimico.
• quando saluto Non dovrebbe essere limitato solo alle frasi "Ciao" o "Buon pomeriggio", ma è anche necessario utilizzare i gesti non verbali: arco, stretta di mano, cenno o onda della mano. Inoltre, non dimenticare le semplici parole di cortesia "Grazie", "Scusa", "Tutto il meglio", ecc.
• stretta di mano - un elemento obbligatorio di saluto, addio e conclusione di un accordo, che dà l'atmosfera per ulteriori comunicazioni. Il primo tende la mano del più giovane in stato o età. Ma se c'è un dialogo con una donna, allora l'uomo prima stende la mano. Ma la donna è sempre la prima a salutare il capo o il capo.

• In una società economica non c'è divisione delle persone per genere, vengono conteggiati solo i ranghi di servizio. In tutti i circoli, il più giovane di grado o età è il primo a salutare e ad accogliere. C'è il seguente ordine: in primo luogo, i più giovani sono rappresentati dal più anziano, l'uomo è rappresentato da una donna, il più basso in stato - il leader, quelli che sono in ritardo - a quelli che aspettano. Mentre saluti e incontri devi stare in piedi, ma allo stesso tempo una donna può sedersi. Ma se sei il leader e l'host allo stesso tempo, dovresti dire la prima parola.
• A qualsiasi persona con la quale si ha una relazione commerciale, è necessario trattare con rispetto, devi anche accettare le critiche e i consigli dal lato in modo calmo e adeguato.
• Non parlare troppo - I segreti di un'istituzione, azienda, partner o colleghi devono essere tenuti con la stessa cura di quelli personali.
• È consentito accettare o presentare fiori, regali e souvenir nell'ambito dell'etica aziendale. L'occasione può servire come eventi personali o risultati aziendali. Per la testa è meglio fare un regalo dalla squadra. Il regalo personale è fatto meglio in privato e in un'occasione solenne. Un regalo a un collega o collega può essere fatto in ogni occasione - ma in questo caso, di regola, il principio "tu-me; Io ... tu Le congratulazioni del capo del subordinato vengono solitamente fatte singolarmente o pubblicamente, ma a tutti i dipendenti vengono dati gli stessi doni.

Una persona educativa e culturale può sempre esprimere con competenza i suoi pensieri non solo verbalmente, ma anche per iscritto. I requisiti principali per la corrispondenza commerciale sono la brevità, la concisione e la correttezza. Ci sono le basi delle lettere e della documentazione commerciale del design.

• La lettera deve essere composta correttamente senza errori di ortografia, punteggiatura ed errori stilistici. Stile di comunicazione - professionale, con l'uso di articoli di cancelleria.
• È necessario decidere il tipo e l'urgenza della consegna della lettera.
• Qualsiasi appello ufficiale deve essere conforme ai modelli accettati e attuali. È consigliabile inviare una lettera sulla carta intestata ufficiale della società o della divisione. Ogni appello o risposta deve essere personalizzato e personale.
• È necessario specificare le iniziali del destinatario, la posizione, l'unità o il reparto a cui viene inviata la lettera. Assicurati di includere le informazioni del mittente con informazioni di contatto dettagliate, indicando il nome dell'azienda e la posizione del dipendente.

• Non dovresti usare un gran numero di terminologia professionale e dovresti evitare espressioni ambigue e gergo.
• La parte principale della lettera consiste in un'introduzione e una descrizione dello scopo e dell'argomento della conversazione. Il testo dovrebbe essere convincente con un ragionamento sufficiente e non superare le 1,5 pagine. Alla fine della lettera c'è la firma del mittente.
• Se la lettera ha un focus internazionale, deve essere scritta nella lingua del destinatario.
• Se inviato tramite e-mail, è necessario prestare attenzione alla "riga dell'oggetto". La linea indica: il tipo di documento, soggetto e riepilogo.

L'etichetta dirige la comunicazione nella giusta direzione, garantisce le attività professionali dei dirigenti e dei subordinati agli standard, alle norme e alle norme pertinenti. Come affermato da Dale Carnegie, solo il 15% del successo dipende da risultati e conoscenze professionali e dall'85% dalla capacità di comunicare con le persone.

Il protocollo aziendale è regolato da regole e regolamenti. C'è una tecnologia che ti permette di contattare rapidamente e facilmente, ecco le raccomandazioni principali.

• Mostra un sincero interesse per le persone: quando parli con qualcuno devi tener conto della sua opinione e interesse. E ricorda, ascoltare è importante tanto quanto parlare.
• Mostra gentilezza e parla con un sorriso: la buona volontà promuove la comunicazione. Non c'è da stupirsi che gli americani credano che un sorriso sia in grado di superare qualsiasi barriera.
• Quando comunichi, la dizione gioca un ruolo importante: fai attenzione al tuo modo di parlare, alla pronuncia corretta delle parole e al corretto posizionamento degli stress.
• Fai riferimento all'interlocutore per nome, e meglio per nome e patronimico - mantieni un dialogo, sii paziente e attento a ciò che ti dicono. Costruire la comunicazione in modo che la conversazione riguardasse interessi comuni.
• Non usare parole parassitarie e linguaggio osceno - il discorso dovrebbe corrispondere alla società e alla situazione. Puoi diluire la comunicazione con battute spiritose, aforismi, parole popolari e confronti figurativi.

• Evitare situazioni di conflitto: non utilizzare dichiarazioni categoriche, critiche e tenere conto dell'interesse di tutte le parti nel risolvere il caso.
• Prenditi cura del tuo guardaroba: un look casual, un completo malconcio e un'acconciatura disordinata sono considerati trascurati e valutati negativamente dagli altri.
• Nella tasca della tua giacca devono esserci alcuni biglietti da visita. La loro assenza è considerata un segno di cattivo gusto e sarà percepita dal lato negativo.
• Se trovi solo un lavoro, cerca di comportarti con calma e sicurezza nell'intervista. Guarda la tua postura e vai in ufficio con la testa alzata. Non correre a sederti sulla prima sedia, aspetta finché non ti viene chiesto di farlo. Comunicare in modo educato e sicuro, tenere le gambe parallele l'una all'altra e non incrociare le braccia.

L'aspetto deve corrispondere alla natura dell'evento, determina lo stato e la posizione di una persona nella società. In alcune aziende esiste un codice di abbigliamento aziendale. Il tipo più comune di abbigliamento aziendale è un abito.

• Colore dei vestiti: la combinazione di tonalità scure e chiare negli abiti è considerata ottimale, ad esempio, una giacca scura e una camicia bianca. La preferenza dovrebbe essere data a semi scuri: blu o grigio.I colori chiari nei vestiti sono consentiti solo in estate. Requisito obbligatorio: tutti i pulsanti devono essere abbottonati sulla giacca durante le negoziazioni. La giacca sbottonata è consentita solo nel periodo di comunicazione informale.
• Per etichetta gli uomini dovrebbero scegliere camicie a maniche lunghe. L'opzione migliore sono le camicie senza tasche. Le camicie a maniche corte sono permesse solo in estate.
• Una cravatta non dovrebbe avere colori vivaci o motivi intricati. Dovrebbe essere armoniosamente combinato a colori con l'intero guardaroba e chiudere completamente la fibbia della cintura sui pantaloni. Una estremità lunga non dovrebbe sporgere dal davanti.

• Il tailleur è combinato solo con scarpe classiche. Le scarpe dovrebbero essere perfettamente pulite.
• I calzini dovrebbero essere lunghi e in armonia con le scarpe.
• Nel taschino della giacca il fazzoletto è usato solo per la bellezza, dovrebbe idealmente essere combinato a colori con una camicia e una cravatta.
• Dagli accessori devi scegliere una borsa rigida, un diplomatico o una cartella classica.
• Dai gioielli, è meglio per un uomo riferirsi ad un anello o ad un anello, guardare, gemelli e una clip per una cravatta.

• Vestito per una donnaCi sono meno requisiti per il colore delle tute da donna. La cosa principale che l'armadio era sfumature scure o neutre. È consentito un abito elegante o un tailleur pantalone in tessuti spessi.
• Le gambe nude non sono consentite in qualsiasi momento dell'anno, quindi le calze devono essere selezionate per ogni costume.
• Trucco luminoso e un'abbondanza di gioielli sono inappropriati in una società economica. Non è necessario combinare gioielli in argento o oro con bigiotteria.
• Scegli un profumo leggero e discreto.

Imparerai di più sulle regole di base dell'etichetta aziendale dal seguente video.